İADE VE İPTAL POLİTİKASI
1. Cayma Hakkı ve İstisnalar
Gıda Ürünleri Kısıtlaması: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan gıda maddelerinin (kahve çekirdeği, öğütülmüş kahve, toz içecekler vb.) iadesi, sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığı için kabul edilmemektedir.
İade Edilebilen Durumlar: Yalnızca dış ambalajı/mührü açılmamış, bozulmamış, delinmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini koruyan ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkı kapsamında iade edilebilir.
2. Kusurlu veya Yanlış Ürün
Hatalı Gönderim: Satıcı tarafından yanlış gönderilen ürünler (istenen gramajdan farklı gelmesi veya yanlış ürün çeşidi gibi), ambalajı açılmamış olmak kaydıyla Satıcı sorumluluğunda değiştirilir.
Üretim Kusuru: Üründe üretimden kaynaklı bir bozukluk (bayatlama, paket hatası vb.) tespit edilmesi durumunda, inceleme sonrası değişim veya ücret iadesi yapılır.
3. Kargo ve Hasar Tespit Süreci
Hasarlı Teslimat: Ürün paketinin kargoda patlaması veya zarar görmesi durumunda, Alıcı ürünü teslim almadan kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalıdır.
Tutanak Zorunluluğu: Tutanak tutulmadan teslim alınan ve sonradan "kargoda hasar görmüş" beyanıyla iade edilmek istenen ürünlerin sorumluluğu Alıcı'ya aittir.
4. İade ve Geri Ödeme Süreci
Onay Süreci: İade edilen ürünler Satıcı'ya ulaştığında, ürünün hijyen bariyerleri (mühür, paket) kontrol edilir.
Geri Ödeme: İadesi onaylanan siparişlerin tutarı, ödeme yapılan kanala (kredi kartı/banka hesabı) bağlı olarak 7-10 iş günü içerisinde iade edilir.
5. İptal Koşulları
Kargo Öncesi İptal: Siparişleriniz henüz kargoya verilmemişse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek anında iptal edebilirsiniz.
Kargo Sonrası İptal: Ürün kargoya verildikten sonra yapılan iptal talepleri, "İade Politikası" şartlarına tabi olur.
İletişim Bilgileri:
Unvan: DESKA İNŞAAT TAAHHÜT MADENCİLİK TURİZM NAKLİYE İTHALAT İHRACAT SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
Marka: Ottomora
