DESTEK POLİTİKASI
Ottomora olarak, kahve tutkunlarına sadece kaliteli ürün değil, aynı zamanda kesintisiz ve profesyonel bir destek deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Sipariş öncesi ve sonrası tüm süreçlerde DESKA İNŞAAT TAAHHÜT MADENCİLİK TURİZM NAKLİYE İTHALAT İHRACAT SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. güvencesiyle yanınızdayız.
1. Destek Kanallarımız
Müşterilerimiz aşağıdaki kanallar üzerinden bizlere ulaşabilir:
E-Posta Desteği: info@ottomorakahve.com (Tüm soru ve talepleriniz için 24 saat içerisinde dönüş sağlanır).
Müşteri Hizmetleri Hattı: +90 553 608 82 84 (Hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arası).
Canlı Destek / WhatsApp: Web sitemiz üzerindeki ikon aracılığıyla hızlı destek alabilirsiniz.
2. Sipariş ve Lojistik Desteği
Sipariş Takibi: Siparişinizin durumunu "Hesabım" panelinden veya size iletilen takip numarası üzerinden kontrol edebilirsiniz.
Kargo Sorunları: Teslimat sırasında yaşanan gecikme veya kayıp durumlarında, kargo firmasıyla koordineli olarak sorununuz en kısa sürede çözülür.
Hasarlı Ürün Desteği: Kargo hasarlarında, "Hasar Tespit Tutanağı" ile birlikte bize ulaştığınızda değişim süreci derhal başlatılır.
3. Ürün Bilgi Desteği
Demleme Rehberliği: Satın aldığınız Türk Kahvesi, Espresso veya Filtre Kahve ürünlerimizin en ideal nasıl demleneceği konusunda uzmanlarımızdan bilgi alabilirsiniz.
Alerjen ve İçerik Bilgisi: Ürünlerimizin içerik detayları ve saklama koşulları hakkında her türlü teknik sorunuzu destek ekibimize iletebilirsiniz.
4. İptal ve İade İşlemleri Yardımı
İade ve iptal taleplerinizde, yasal mevzuatlara ve İade Politikamıza uygun şekilde size adım adım rehberlik edilmektedir.
Onaylanan iadelerin geri ödeme takibi hakkında finans ekibimizden güncel bilgi alabilirsiniz.
5. Şikayet Yönetimi
Görüş ve önerileriniz bizim için değerlidir. Yaşadığınız her türlü olumsuz deneyim titizlikle incelenir ve müşteri memnuniyeti odaklı çözümler üretilir.
Şirket Bilgileri:
Resmi Unvan: DESKA İNŞAAT TAAHHÜT MADENCİLİK TURİZM NAKLİYE İTHALAT İHRACAT SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
Marka: Ottomora
